[HENNGE One] カスタマーサクセス / アップセル・クロスセル

【募集背景・組織について】 「HENNGE One」はおかげさまで3,500社以上の企業様にご利用いただいております。FY29までにARR200億円達成という大きな目標を掲げる中、既存のお客様へのエクスパンションを通じ、HENNGE One事業の成長を牽引していただくことが本ポジションのメインミッションです。 当社のサービスは解約率が極めて低いため、解約阻止ではなく、お客様のクラウド活用支援に向けたコンサルティングセールスや、付加価値の提供に集中できる環境が整っています。 現在本ポジションは営業部門に所属しており、課題解決からクロージングまでを一貫して主導し、NRRの最大化にコミットしていただきます。さらに、今後のM&Aや新サービスリリースによるプロダクト拡張を見据え、全社ARRの拡大に直結する「既存のお客様向けアプローチ手法の構築・確立」にも取り組んでいただける新たなメンバーをお待ちしています。 【業務について】 「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対し、ビジネス成果の最大化を実現するためにハイタッチでのアプローチを実施します。お客様の潜在的な課題を発見・把握して最適な解決策を提示し、お客様を成功へと導くことをミッションとしています。お客様の成功を通じたアップセル・クロスセルにより、NRR（売上維持率）の最大化を推進し、事業スケールを強力に牽引していただきます。 ＜具体的な業務内容＞ 1. 潜在ニーズの引き出しとコンサルティング提案（アップセル / クロスセル） - お客様自身もまだ気づいていない潜在的なセキュリティ課題や業務上のボトルネックを深掘り・特定 - 上位プランへの移行促進やクロスセルの提案・クロージング 2. エクスパンション商談の創出とアカウントプランニング - お客様の潜在ニーズ分析に基づくアカウントプランの策定、および能動的な既存商談の掘り起こし - 他チームと連携した、既存のお客様向け商談機会の創出とアプローチ推進 3. 営業組織の「仕組み化・型化」の推進 - 新サービスや新プロダクトにおける効果的なヒアリング手法や「提案の勝ちパターン」を確立・言語化 - 潜在ニーズを引き出すヒアリング手法や勝ちパターンの言語化、営業ナレッジの共有・アセット化 参考記事: セールス部門ポジション紹介資料 セールス部門note 【セールス職採用候補者様向け】HENNGE公開情報まとめ ARR200億を通過点とし世界のITカンパニーが視野に、SaaS営業を時代に合わせて進化させる面白さ 顧客の「パーソナルウィン」に寄り添う提案を。—CSMから営業（CSM Sales）へ挑む私が創りたいチームの姿 【応募資格：下記のうちいずれか必須】 SaaS企業での営業の実務経験が2年以上 ソフトウェアベンダーやSIer企業での、ITソリューション営業（新規開拓または既存深耕）の実務経験が2年以上 【応募資格：歓迎】 新規開拓営業経験 情報システム部門向けソフトウェアの営業経験 ホリゾンタルSaaS企業での新規営業経験 Microsoft 365等のグループウェア製品の販売経験 代理店営業経験 マネジメント経験 英語力（目安：TOEIC650点以上） 【求める人物像】 数字達成する能力が高い方 目標から逆算して動ける方（目標を定量的に分解したり、スケジュールに落とし込みながら、自身の行動計画を立案できる方。また、定量的に進捗管理を行い、進捗の遅れに先手を打てる方） 再現性のある勝ちパターンを見出せる方（製品の競争環境や、販売チャネルやプロセスの構造、顧客の意思決定プロセス、自身の強み等を踏まえた上で再現性のある勝ちパターンを見出せる方。PDCAが正確に回せる方） 顧客ニーズを正確に把握することができる方 自分よがりの営業をしない方（顧客の言動の背後にある価値観や、顧客が直面している課題、顧客の優先順位、顧客の組織の方針、過去の経緯などを情報収集したり、それらの情報に合わせて提案やコミュニケーションを調整できる方） 仮説を立てる習慣がある方（事前準備や顧客からヒアリングした情報から、顧客のニーズを仮説立てる習慣をお持ちの方） ビジネスコミュニケーション力の高い方 相手の意図を正確に汲み取れる方（商談時や問い合わせ時に、顧客が知りたいことを正確に汲み取ったり、相手の意図を確認した上で、こちらからレスポンスできる方） 相手にわかりやすく説明できる方（商談時に複雑で情報量の多い説明をしなければならない時に、相手の前提知識を踏まえて説明を調整できたり、具体例や抽象化がスムーズで、論理的な説明ができる方） HENNGEのカルチャーに共感してくれる方 環境変化に適応できる方（新しいツールや未経験の業務に対しても前向きにトライできたり、考え方の異なる相手とも良好な人間関係を築くことができる方） 大きな壁にぶつかった経験をバネに、視野を広げてこられた方や、相手の立場に立って考え、謙虚な姿勢で対話ができる方 当社が大切にするValueや行動指針（ HENNGE Way ）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方 高い英語力を有する方。もしくは、英語力のキャッチアップに前向きな方 ITに強い興味関心があり、技術革新へのキャッチアップに前向きな方 【雇用条件など】 雇用形態 正社員（試用期間：3ヶ月） 勤務地 東京本社 2027年4月（予定）に、東京本社を新宿へ移転する予定です https://hennge.com/jp/info/news/20241213_move/ 名古屋オフィス 大阪オフィス ※原則として出社 就業時間 9:00～18:00 ※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム9:00〜14:00） 休日 土、日、祝日、年末年始（12/29-1/3） 時間外労働 あり 給与 経験、能力等に応じて応相談 ※給与テーブルとグレード要件は 会社紹介資料 、想定モデル年収は セールスポジション紹介資料 をご覧ください。 ※職務手当あり。時間外勤務手当等に充当する手当として定額で支給されます。 （支給額=基本給月額/1か月の平均所定労働時間×1.25×20時間） 本手当額を超えた時間外勤務手当等の金額は別途支給します。 賞与 年1回（12月） ※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。 （全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。） 昇給 定期査定に基づく昇給：年1回（1月） ※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。 詳細については こちらの記事 を参照ください。 その他 英語手当:10,000円〜130,000円（月額） ※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。 対面コミュニケーション賞与: 5,000円/日 ※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。 詳細はオファー時にご説明します。 営業インセンティブあり ※営業実績に基づき、基本給に追加して支給 加入保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 受動喫煙防止措置 屋内禁煙 a.従事すべき業務の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。 b.就業場所の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。 【応募書類について】 履歴書、職務経歴書（日本語でご提出ください） 【選考フロー】 本フォームの履歴書、カバーレターの項目に、上記の必要応募書類をアップロードのうえ、ご提出ください。 書類選考の結果にかかわらず、通常は2週間以内に書類選考の選考結果をメールにてご連絡いたします。 書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。 ※面接の案内を差し上げる際に、AI模擬面接Gemをご案内しています。 使用方法など詳細は面接案内時にお知らせいたします。 AI模擬面接Gemは、弊社の過去の面接内容をベースに構築した独自のAIツールで、本番の面接前に練習が可能です。 テクノロジーを活用し、候補者様が自分らしさを出せる選考体験をサポートします。 選考中にご不明点などございましたら、採用担当までお気軽にお申し付けください。 皆様のご応募を心よりお待ちしております。 【ご相談窓口】 当社の選考活動などにおいて、セクシュアルハラスメントに該当すると思われる言動を受けた場合、または不安や違和感を覚えた場合は、下記窓口までご相談ください。 窓口： HENNGE株式会社 採用活動におけるハラスメント相談窓口 連絡先： recruit-hotline@hennge.com 詳細は こちら セクシュアルハラスメントに関するご相談以外のお問い合わせ（選考状況の確認や合否結果に関するお問い合わせ等）にはご対応できかねます。本窓口ではなく採用担当までご連絡ください。