[HENNGE One] CS Operations / カスタマーオペレーション・全社横断プロジェクト推進・戦略オペレーション

【募集背景・ミッション】 HENNGEではFY2029に向け、「カスタマーサクセスとして顧客に提供できる価値の最大化」を目標に掲げています。「カスタマーサクセスはカスタマーサクセス部門だけが行うものではなく、全社で取り組むべきもの」という思想のもと、カスタマージャーニーを最適化し、HENNGEのサクセスを全社横断で牽引する中核ポジション「CS Operations」を募集します。 本ポジションのミッションは以下の2点です。 カスタマージャーニーの最適化 ： 契約から始まる顧客体験（CX）と製品利活用の向上を実現する「仕組み」を設計・実装する。 全社を巻き込んだカスタマーサクセス推進 ： 単なる部門内の業務改善ではなく、設計・実装の範囲を全社へ広げ、ARR/NRRおよびLTVの最大化に直接貢献する。 Strategy（企業戦略との連動） ： ボトムアップの改善にとどまらず、すべてのアクションを中長期的な事業成長に直結させる。 Visibility（データドリブンな仮説検証） ： 定性的な感覚に頼らず、データ・数値を一般化・見える化し、定量的な根拠で組織を動かす。 Technology（成果創出のための技術活用） ： 次世代AI等の新技術をアーリーアダプターとして積極的に取り込み、事業成果に繋げる。 【業務について】 顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。 ＜具体的な業務内容＞ カスタマージャーニーの全体最適化： 顧客との全タッチポイントを再設計し、滑らかなサクセス体験を構築する。 テックタッチ / Self Onboardingモデルの高度化： 顧客が自律的に価値を実感できるスケール可能な仕組みを実装する。 全社横断型のCSプラットフォーム構築： 各部門に点在するデータを統合し、顧客の状態を可視化するシステム・データ基盤を構築する。 組織・オペレーションの生産性最大化： 属人化を排除し、再現性のあるアーキテクチャ（仕組み）を設計する。 最新テクノロジーの業務プロセス組み込み： AI等を活用し、従来のCS業務の枠組みを根底からアップデートする。 *既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、 カスタマーサクセス / CSM セクションが担当します。 Gainsight Tableau 3000社超の顧客へのマーケティングを少数精鋭で担う、HENNGEのカスタマーマーケチーム 危機感を成長に変える──HENNGEセールスで描くキャリアパス 【配属想定】 カスタマーサクセスディビジョンのCS Operationsセクションに所属していただきます。少数精鋭のチームなので、一人ひとりの裁量が大きく、新しいことに挑戦いただける環境です。 【応募資格：下記のうちいずれか必須】 SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上 SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験 【応募資格：歓迎】 データや数値を可視化し、それに基づく仮説検証（KPIマネジメント）を回した経験 属人的な業務プロセスを構造化し、再現性のある仕組み（オペレーション）として再構築した経験 NRR・LTV最大化を目的とした、データ分析、施策立案、実行、定量的な改善までの一連の経験 ヘルススコアやカスタマージャーニーの設計経験 NRR向上を目的としたプロセス改善の実施経験 CSMツール（Gainsight等）を用いた業務設計・運用の経験 NRRや解約率などのKPI設計、およびモニタリング体制の構築経験 特定の部門にとどまらず、社内外のステークホルダーを巻き込んでプロジェクトを牽引した実績 【求める人物像】 当社が大切にするValueや行動指針（ HENNGE Way ）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方 論理的思考力と課題解決能力 リーダーシップ・推進力 人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップ 物事を俯瞰的/構造的に捉え、打ち手を考える能力 相手との関係性を理解したコミュニケーション力 社内のさまざまなステークホルダーとフラットにコミュニケーションが取れる力 KGI/KPI達成への強いコミット 【雇用条件など】 雇用形態 正社員（試用期間：3ヶ月） 勤務地 東京本社 2027年4月（予定）に、東京本社を新宿へ移転する予定です https://hennge.com/jp/info/news/20241213_move/ ※原則として出社 就業時間 10:00～19:00 ※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム11:00〜16:00） 休日 土、日、祝日、年末年始（12/29-1/3） 時間外労働 あり 給与 700万円〜1150万円のレンジで、経験や能力に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は 会社紹介資料 をご覧ください） ※ 職務手当あり。時間外勤務手当等に充当する手当として定額で支給されます。 （支給額=基本給月額/1か月の平均所定労働時間×1.25×20時間） 本手当額を超えた時間外勤務手当等の金額は別途支給します。 賞与 年1回（12月） ※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。 （全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。） 昇給 定期査定に基づく昇給：年1回（1月） ※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。 詳細については こちらの記事 を参照ください。 その他 英語手当:10,000円〜130,000円（月額） ※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。 対面コミュニケーション賞与: 5,000円/日 ※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。 詳細はオファー時にご説明します。 加入保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 受動喫煙防止措置 屋内禁煙 a.従事すべき業務の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。 b.就業場所の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。 【応募書類について】 履歴書、職務経歴書（日本語でご提出ください） 【選考フロー】 本フォームの履歴書、カバーレターの項目に、上記の必要応募書類をアップロードのうえ、ご提出ください。 書類選考の結果にかかわらず、通常は2週間以内に書類選考の選考結果をメールにてご連絡いたします。 書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。 選考中にご不明点などございましたら、採用担当までお気軽にお申し付けください。 皆様のご応募を心よりお待ちしております。 【ご相談窓口】 当社の選考活動などにおいて、セクシュアルハラスメントに該当すると思われる言動を受けた場合、または不安や違和感を覚えた場合は、下記窓口までご相談ください。 窓口： HENNGE株式会社 採用活動におけるハラスメント相談窓口 連絡先： recruit-hotline@hennge.com 詳細は こちら セクシュアルハラスメントに関するご相談以外のお問い合わせ（選考状況の確認や合否結果に関するお問い合わせ等）にはご対応できかねます。本窓口ではなく採用担当までご連絡ください。