Service Account Manager / Product Advisor

Everpure (NYSE: P) has evolved from storage pioneer to data platform, closing fiscal 2026 with $3.7 billion in revenue, its first billion-dollar quarter, and accelerating growth into FY27. Our strategic agenda spans the companies defining the next era of technology - hyperscalers, AI labs, the AI hardware supply chain, data platform providers, and the broader AI ecosystem. This type of work—work that changes the world—is what the tech industry was founded on. So, if you're ready to seize the endless opportunities and leave your mark, come join us. Service Account Manager (SAM) — Tokyo New service/Pro duct - P ortworks mainly and other Everpure products and services as well https://www.everpuredata.com/jp/products/kubernetes-data-management.html Own the customer experience. Turn technical trust into business growth. The Opportunity As a Service Account Manager, you won't just keep systems running — you'll be the strategic bridge between world-class storage infrastructure and the business outcomes our customers care about most. You'll act as a trusted advisor to some of Japan's most strategic enterprise environments, orchestrating global resources to resolve critical incidents, drive proactive system health, and turn operational reliability into long-term customer loyalty and growth. If you thrive at the intersection of deep technical credibility and executive-level relationship building — and want a role where your voice directly shapes both customer strategy and Pure's service delivery model — this is built for you. 顧客の"信頼できるアドバイザー"として。技術的な安定を、ビジネスの成長へ。 SAMは、Pure製品を戦略的に運用する顧客にとっての信頼できるアドバイザーです。社内の高度なツールとデータインサイトを駆使してシステムの健全性を分析・可視化し、顧客への提言と推奨アクションを主導します。アカウントチームと連携しながらビジネス戦略を理解し、営業機会の創出にも貢献する — テクニカルな専門性とビジネス視点の両方が求められるポジションです。 What You'll Own Service Orchestration: 顧客向けサービス活動における単一窓口として、サポート提供全体をオーナーシップを持って推進。ツール活用を通じ顧客の運用自立度を高める。 Proactive System Health: 顧客経営層との定例運用・ビジネスレビューを主導。データに基づく提言でリスクを低減し、システムの高可用性を維持。 Global Escalation Leadership: 技術エスカレーション時の要となり、APJおよびグローバル部門を横断したチームを組成・主導し、迅速な解決へ導く。 Business Impact Strategy: 営業チームと連携し、サービス提供を顧客のビジネスゴールに整合。契約更新や拡大機会の創出に直接貢献。 Operational Innovation: 現場で得た知見を組織にフィードバックし、プロセス改善やサービス提供体制の強化に貢献。 Also in scope: その他業務範囲：保守契約・インストールベース／請求状況の管理、定期的な顧客訪問（必要に応じたデータセンターへのオンサイト対応を含む）を通じた長期的な信頼関係構築、顧客満足度を中核指標とした契約更新・拡大への責任。 What You Bring Technical Infrastructure Mastery — Hands-on experience with enterprise storage (FlashArray, FlashBlade, or equivalent), container platforms such