Retention Specialist

Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana Descripción del cargo Enfocado en Retener a los clientes mediante el uso eficaz de herramientas comerciales y técnicas de persuasión, construyendo relaciones sólidas y duraderas, inspirando confianza tanto en clientes como en especialistas. Responsabilidades y Funciones Negociar términos y condiciones con los especialistas para asegurar su permanencia y maximizar la satisfacción del cliente. Mantener una comunicación efectiva con doctores y especialistas para comprender sus necesidades y preocupaciones. Capacitar a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de la plataforma a través de llamadas y videollamadas. Desarrollar estrategias de retención personalizadas y planes de acción para cada cuenta, analizando la información cualitativa y cuantitativa de los diferentes perfiles para maximizar su potencial y generar upgrades . Consignar toda la información de las interacciones en el CRM, cumpliendo con la excelencia operativa requerida. Requisitos y Experiencia Experiencia mínima de 3 años en roles comerciales realizando retención de clientes o venta cruzada Manejo de portafolios en volumen, recuperación de cartera y manejo de quejas y reclamos. Se valora positivamente la experiencia en empresas Fintech o SAAS Dominio requerido de G-suite, CRM (Salesforce), Zoom y Google Meet. Beneficios Contrato a termino indefinido Salario competitivo Modelo hibrido Horarios de lunes a viernes ( Fines de semana y festivos OFF) Día de cumpleaños compensatorio Bono de alimentación People Pass Medicina pre-pagada Beneficio de educación para idioma inglés Plataforma para Educación Continua