Pessoa Technical Customer Success

VAGA INTERNA – CONSTRUA SEU FUTURO NA ZUP! Na Zup, acreditamos que o futuro é construído por pessoas que desafiam o presente. Nosso propósito é criar tecnologias que transformam o mercado e elevam a experiência dos nossos clientes. Valorizamos o crescimento contínuo dos Zuppers, incentivando cada pessoa a trilhar caminhos que impulsionem sua evolução profissional. Por meio do Processo Seletivo Interno (PSI), você pode explorar novas tecnologias, projetos e oportunidades de carreira, em um processo transparente, acessível e alinhado aos seus objetivos. Sobre o desafio no Projeto Buscamos uma pessoa para atuar como Tech CS (Technical Customer Success) na StackSpot, contribuindo para a excelência técnica, o engajamento dos clientes e a expansão da adoção da plataforma de engenharia agêntica. Essa pessoa será responsável por conduzir jornadas de onboarding técnico, capacitações e demonstrações de casos de uso, conectando as capacidades da plataforma às necessidades dos clientes e acelerando a geração de valor. Também atuará de forma estratégica na evolução da jornada técnica de sucesso, estruturando processos, métricas e materiais que promovam uma adoção escalável, segura e sustentável. O desafio exige uma combinação de conhecimento técnico, comunicação clara, empatia e capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções tecnológicas, atuando como ponte entre clientes, Produto e Engenharia. O que você fará por aqui Conduzir onboardings técnicos e configurações da StackSpot, garantindo ambientes prontos para uso. Realizar discoveries técnicos com clientes para identificar desafios no ciclo de desenvolvimento e priorizar casos de uso. Planejar e ministrar treinamentos e workshops técnicos, adaptando a comunicação aos diferentes públicos. Demonstrar casos de uso que evidenciem o potencial da plataforma e o valor gerado para os clientes. Apoiar a expansão da adoção por meio de apresentações técnicas e demonstrações de novas possibilidades de uso. Promover o engajamento e a confiança dos clientes, proporcionando jornadas de onboarding e acompanhamento produtivas. Reduzir o Time to Value (TTV), acelerando o primeiro momento de percepção de valor ( Aha Moment ) e evidenciando resultados tangíveis nos primeiros 30 dias. Definir e acompanhar métricas de adoção técnica, utilizando dados para orientar decisões e identificar oportunidades de melhoria. Atuar como ponte entre clientes, Produto e Engenharia, transformando feedbacks técnicos em oportunidades de evolução da plataforma. Criar e aprimorar playbooks técnicos de configuração, resolução de problemas ( troubleshooting ) e boas práticas de uso da StackSpot. Desenvolver e expandir a base de conhecimento técnico, incluindo manuais, FAQs, tutoriais e vídeos para diferentes perfis de usuários. Testar, avaliar e aprimorar processos técnicos em cenários de alta ambiguidade, com foco em aprendizado e melhoria contínua. O que esperamos que você saiba Vivência prática na configuração técnica de plataformas enterprise e na automação de integrações. Conhecimento aplicado de ferramentas de IA generativa e agentes voltados ao desenvolvimento de software. Capacidade de analisar logs, instrumentar métricas e interpretar dados de uso para apoiar decisões e estratégias de Customer Success. Habilidade para facilitar treinamentos técnicos e workshops, adaptando a abordagem a diferentes públicos. Domínio da condução de demonstrações técnicas e apresentações executivas, conectando soluções tecnológicas às necessidades do negócio. O que seria legal se você soubesse Conhecimento em práticas de DevOps, CI/CD e plataformas de engenharia de software, compreendendo etapas posteriores à geração de código, como validação, automação, entrega, observabilidade e governança. Etapas do Processo Seletivo Interno (PSI) 1. Validação da Aplicação O time de Talent realiza a análise inicial, considerando os seguintes critérios: Ser Zupper há pelo menos 3 meses; Não ter participado de outro PSI nos últimos 3 meses; Estar há, no mínimo, 3 meses no projeto atual; Processo disponível para zuppers em nível de carreira Z6 ou Z7. 2. Conversa com Talent Momento para conversarmos sobre: Sua motivação e expectativas com a movimentação; Sua situação atual no projeto e eventuais dúvidas sobre o PSI; Orientações sobre a comunicação com sua liderança direta. Após a conversa, o time de Talent realiza a comunicação formal à liderança, informando o início do processo e, em caso de aprovação, conduz a negociação de liberação. 3. Entrevista e Avaliação Técnica Para progressão de senioridade: avaliação técnica conduzida pelo BPM da área; Para movimentações laterais: alinhamento de expectativas e validação dos desafios da nova função; Para áreas de Produtos (StackSpot): realização de Live Coding nas posições Tech. 4. Resultado Final e Transição Comunicação dos resultados a todas as pessoas participantes; Transição do Zupper aprovado para o novo projeto em até 30 dias. O que acontece após minha aplicação na vaga interna? Confirmada sua candidatura e analisado que seu perfil faz sentido para a posição escolhida, comunicaremos via e-mail a liderança e BP imediatos sobre sua aplicação em seleção interna. Quer entender mais sobre os detalhes, acesse a página de Vagas Internas na Zupnet. #LI-DNI #LI-DNP