Mid Business Analyst

Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, AI Solutions, Process Modeling, SQL, Agile. Experiencia: +3 años de experiencia como Business Analyst, Analista de Procesos, Customer Experience Analyst o roles afines. Ubicación: Lima, Perú. Modalidad: Híbrida. En Coforge estamos buscando Mid Business Analyst (#20789-1-6) con el siguiente perfil. Responsabilidades principales Diseñar, optimizar y evolucionar customer journeys y flujos conversacionales de asistentes virtuales. Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de usuario. Traducir hallazgos, métricas e insights en requerimientos funcionales para equipos de Producto, Data y Tecnología. Participar en iniciativas de implementación y mejora de soluciones basadas en Inteligencia Artificial. Definir y monitorear indicadores de desempeño para medir el impacto de las iniciativas implementadas. Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional. Participar en sesiones de análisis, refinamiento y definición de requerimientos. Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar la correcta implementación de soluciones. Impulsar la mejora continua mediante el análisis de datos y comportamiento de los usuarios. Requisitos indispensables +3 años de experiencia como Business Analyst, Analista de Procesos, Customer Experience Analyst o posiciones similares. Experiencia en Customer Experience (CX) digital. Experiencia en diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales. Conocimiento funcional de NLP (Natural Language Processing) y NLU (Natural Language Understanding). Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional. Conocimientos de SQL para análisis de conversaciones, sesiones y datos operativos. Experiencia utilizando herramientas de análisis y visualización de datos. Experiencia con Power BI o herramientas similares. Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente. Conocimiento de IA Generativa y modelos conversacionales. Experiencia en clasificación de intenciones y análisis conversacional. Experiencia en análisis y modelado de procesos. Experiencia documentando procesos AS-IS y TO-BE. Conocimiento de BPMN. Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso. Experiencia trabajando en entornos ágiles. Requisitos deseables Experiencia en proyectos de banca o servicios financieros. Experiencia participando en iniciativas de automatización de atención al cliente. Conocimiento de herramientas de monitoreo y análisis de experiencia digital. Experiencia en proyectos de transformación digital. Conocimiento de metodologías de mejora continua y optimización de procesos. Habilidades blandas Comunicación clara y efectiva. Pensamiento analítico. Empatía y orientación al cliente. Capacidad de trabajo colaborativo. Organización y gestión de prioridades. Resolución de problemas. Proactividad. Orientación a resultados. Adaptabilidad al cambio. Capacidad para interactuar con stakeholders de negocio y equipos técnicos. Publicado el: 19-10-2026. En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.