Head of Service Management (m/w/d)

PHENOGY AG is a leading innovator of battery energy storage technologies and solutions for the green electrification of the planet. Our team members work on future-proof and sustainable battery systems that are powerful, safe, and robust – with circularity as a central principle. Our technology partner network spans leading battery research institutes. PHENOGY is an environmentally and socially conscious enterprise. We are committed to fostering prosperity for the people and our planet, ensuring sustainable growth – starting in the area of our greatest expertise and impact: energy storage solutions. As part of the PHENOGY Group, PHENOGY Europe GmbH has established its German headquarters in Bremen. We energize the future. PHENOGY is seeking curious, entrepreneurial-minded energy pioneers to help shape our vision, systems, and growth; playing a key-role as we launch into our ambitious future. If you’re inspired by our mission, values, and drive to change how we energize the future — we’d love your application. Die Chance PHENOGY AG ist ein innovatives Scale-up im Bereich Battery Energy Storage Systems (BESS) und befindet sich in einer Phase starken internationalen Wachstums. Gemeinsam mit unserem strategischen Industriepartner bauen wir eine skalierbare Beschaffungs-, Fertigungs- und Serviceplattform auf. Unser Partner deckt zentrale operative Fähigkeiten ab – von Beschaffung und Fertigung über Montage, Logistik, Installation und Inbetriebnahme bis zur Kundenabnahme und zum Feldservice. Zur Betreuung unserer wachsenden, global installierten Anlagenbasis bauen wir aktuell unsere Serviceorganisation auf und entwickeln sie zu einem datengetriebenen, hochprofitablen Lifecycle-Geschäft. Die Grundlagen des künftigen Servicemodells sind definiert – zentrale Elemente wie Partnerqualifizierung, SLA-Strukturen (Service Level Agreements), Tooling, Training, Zertifizierung, Datenhoheit und Serviceprozesse befinden sich jedoch noch im Aufbau. Diese Themen operativ zur Reife zu bringen und in ein skalierbares, globales Geschäftsmodell zu überführen, ist Aufgabe der/des neuen Head of Service Management (m/w/d). Das ist keine klassische After-Sales-Position: Die Rolle trägt unternehmerische Verantwortung für Sicherheit, Compliance, Verfügbarkeit, Performance, Kundenbeziehung und kommerziellen Lifecycle-Wert der gesamten installierten BESS-Flotte von PHENOGY. Ihre Aufgaben Serviceorganisation aufbauen: Entwicklung des Zielmodells BESS Cloud & Analytics 24/7 Network Operations Center (NOC) Qualifizierter Feldservice, inklusive Aufbau und Steuerung des NOC. Partnermanagement & Governance: Aufbau und Steuerung der Servicebeziehung zu unserem Fertigungs- und Servicepartner sowie weiteren qualifizierten Servicepartnern – inklusive Partnerqualifizierung, Techniker-Zertifizierung, Trainings, Serviceprozessen, Tooling, Qualitätsstandards, KPIs, Governance und Eskalationsmanagement. Von reaktiv zu prädiktiv: Weiterentwicklung des Servicemodells von reaktiv über remote und prädiktiv hin zu aktivem Performance-Management, in enger Zusammenarbeit mit den Technology- und Data-Analytics-Teams. Safety, Incident & Compliance Management: Aufbau eines umfassenden Sicherheits- und Vorfallmanagements (Klassifizierung, Eskalationswege, Root-Cause-Analyse, Corrective/Preventive Actions) sowie Sicherstellung, dass Zertifikate, technische Dokumentation und Sicherheitsinformationen über den gesamten Lebenszyklus der Anlagen aktuell bleiben. After-Sales-SLA- und Serviceproduktarchitektur: Entwicklung des bestehenden Servicekonzepts zu einer kommerziell attraktiven und operativ umsetzbaren SLA-Struktur inkl. Preisgestaltung, Cost-to-Serve und Marge. Performance- und Kundenverantwortung: Aufbau von Transparenz über Verfügbarkeit, Kapazität, Effizienz, State of Health und SLA-Compliance der gesamten Flotte; PHENOGY bleibt zentrale Kundenschnittstelle. Garantie- und Regressmanagement: Verantwortung für den End-to-End-Garantieprozess inkl. Root-Cause-Analyse, Lieferantenregress und transparentem Reporting von Brutto- und Netto-Garantiekosten. Service als globales Geschäftsmodell: Aufbau eines eigenen Service-P&L sowie Entwicklung, Bepreisung und Kommerzialisierung eines modularen Lifecycle-Portfolios (u. a. Wartungsverträge, Remote Monitoring, Verfügbarkeitsgarantien, Retrofits) inklusive des kommerziellen Plans für die Zeit nach Auslieferung und Inbetriebnahme sowie Aufbau eines wiederholbaren, international skalierbaren Service-Rollout-Modells. Ihr Profil Mehrjährige Erfahrung im Auf- und Ausbau internationaler Service- und After-Sales-Organisationen für komplexe technische Produkte. Technische Fachkompetenz aus BESS, Energietechnik, Leistungselektronik, Automatisierung oder vergleichbaren sicherheitskritischen Systemen sowie fundiertes Verständnis von Remote Monitoring, NOC-Betrieb, IoT, Datenanalyse und Predictive Maintenance. <span data-c