Analista CRM SR

Nosso modo de fazer no time Realizamos a gestão end-to-end do ecossistema de comunicação, transformando as demandas do negócio em jornadas de comunicação com alto impacto: Estratégia e Dados: Aplicação de segmentação inteligente e inteligência artificial para assegurar que a mensagem correta seja entregue no canal e no momento ideais. Ciclo de Execução: Processo estruturado que compreende: Recebimento da demanda → Segmentação e testes , mais testes → Disparo → Mensuração do funil e conversão do negócio Agilidade: Capacidade de resposta rápida para comunicações críticas e emergenciais. Seu Cardápio Diário Liderar a governança e o planejamento do calendário unificado de envios para a pessoa entregadora; Avaliar demandas complexas de stakeholders e transformá-las em jornadas eficientes de comunicação; Monitorar a saúde dos disparos, entregabilidade, KPIs de engajamento e impacto de negócio através de dashboards Garantir a aplicação rigorosa das diretrizes de governança (saturação, segmentação e relevância contextual); Conduzir investigações e tratativas de incidentes operacionais críticos, acionando e alinhando times técnicos e de produto; Desenhar, validar e supervisionar a execução de testes A/B e modelos de experimentação; Analisar a performance global do CRM, extraindo insights acionáveis para apresentação a executivos e áreas parceiras; Garantir a gestão proativa de capacidade do time e a otimização dos SLAs em momentos de pico; Propor, implementar e evangelizar novos fluxos de automação e melhorias em processos operacionais; Mentorar analistas pleno e júnior, provendo orientação técnica, funcional e de governança; Facilitar e direcionar discussões em reuniões operacionais e estratégicas da área. Ingredientes que buscamos Experiência sólida e comprovada em estratégia, governança e operações de CRM / Marketing de Relacionamento; Domínio avançado de plataformas enterprise de automação de marketing (Braze, Salesforce Marketing Cloud ou similares); Domínio em estratégias de governança de dados, gestão de audiências e segmentação avançada; Experiência com jornadas focadas em ciclo de vida do usuário (retenção, engajamento, onboarding e reativação); Profundo conhecimento de métricas de CRM (Open Rate, CTR, Conversão, Churn, Deliverability, Opt-out) e capacidade de correlacioná-las a métricas de negócio; Experiência sólida no desenho, execução e análise estatística de testes A/B e multivariados; Conhecimento de ferramentas de BI e Analytics (Looker, Databricks ou similares) para construção de análises profundas e reportes; Habilidade comprovada na gestão de stakeholders de diferentes níveis e na articulação entre necessidades de negócio e CRM; Visão sistêmica apurada e alta capacidade analítica para solução de problemas complexos; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de liderar discussões estratégicas; Perfil proativo, com mindset focado em melhoria contínua, inovação e governança de processos; Capacidade de mentoria e desenvolvimento técnico de profissionais com menor maturidade. Para Realçar o Sabor: Plataformas de Automação de CRM: Domínio especialista em arquitetura de fluxos, integração de eventos, uso de conteúdos dinâmicos e segmentação preditiva; Atuação em plataforma de CRM Braze será um diferencial Governança do Ecossistema de Comunicação: Ownership sobre réguas de saturação, matrizes de priorização e proteção do canal em ecossistemas de alta frequência; Estratégia de Ciclo de Vida (Lifecycle): Expertise em criar réguas educacionais e institucionais voltadas à saúde da base; Uso Estratégico de Inteligência Artificial: Aplicação prática de IA para geração de insights, personalização em massa, otimização de horários/canais e automação avançada; Analytics & BI Avançado: Capacidade de extrair dados via SQL e estruturar dashboards de impacto de negócio; Metodologias e Processos: Experiência em mapeamento de jornadas (Figma/Miro) e gestão de demandas/incidentes (Jira/Confluence); Mentoria e Liderança Técnica: Habilidade demonstrada em orientar e impulsionar a performance técnica do time. Sobre nós No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether. Conheça nossas iniciativas → Você tem fome de que? Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝