Agent Customer Care & Border Services

Mission principale : Assurer un accompagnement client de qualité sur toutes les problématiques liées aux formalités douanières et frontières, en garantissant la conformité réglementaire et la fluidité des opérations transfrontalières. Responsabilités principales : Répondre aux demandes des clients concernant les formalités douanières & frontières (import, export, ENS, GMR, ELO). Vérifier la conformité des documents douaniers (factures, déclarations, certificats d’origine, etc.). Assurer le suivi des dossiers en lien avec les transitaires, transporteurs et services douaniers. Informer et conseiller les clients sur les procédures douanières applicables selon les pays. Gérer les litiges ou anomalies liés aux déclarations douanières. Collaborer avec les équipes internes (production, commerce, IT) pour fluidifier les échanges. Participer à l’amélioration continue des processus et outils. Requirements Compétences requises : Techniques : Connaissance des réglementations douanières européennes et internationales. Maîtrise des documents et procédures douanières (DAU, EORI, nomenclature douanière, etc.). Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et des logiciels de gestion douanière (ex. Conex, Delta, etc.). Maîtrise de l’anglais parlé et écrit. Relationnelles : Excellente communication écrite et orale. Sens du service client et de la diplomatie. Rigueur, organisation et réactivité.